5月份，沣西物业公司“大检查大整顿大提升”专项活动开展以来，各职能部门、各项目坚持问题导向，全力以赴抓整改，采取了多种有效的举措，专项活动取得了阶段性成果，服务品质有了明显的提升，截止5月28日，全公司所属项目、职能部门共查处问题660余条，整改率达到97%以上。

职能部门：到一线“当教练”

 “今天我们只答疑，不检查，大家在信息化应用中有什么不懂的，不明白的，尽管问，包括电脑、收费系统和打印机设置，我都可以帮忙解决！”5月15日，行政人事部信息化主管赵勇来到康定和园项目，一进门，就对项目的物业管理人员笑着说道。刚才有些紧张的小王顿时放松下来，赶忙向赵勇请教收费系统的问题。

“大检查大整顿大提升”专项活动开展以来，一堂堂精彩的“教练式”培训在沣西物业公司各项目轮番上演。培训的老师，是公司领导、各职能部门负责人和主管。作为各自战线的“专家”，来到基层与项目负责人、物业管理员进行面对面沟通，开展点对点帮扶，不仅为项目梳理了工作思路，过程中还为项目解决了一系列困难，这种工作模式受到了项目的普遍欢迎。

物业公司职能部门到项目进行驻场帮扶

据了解，为了落实品质提升的工作主题，以点带面地促进项目综合管理水平的提升，充分发挥对项目的指导和帮扶作用，公司行政人事部、品质管理部、运营管理部等各职能部门根据部门职责及专项活动要求，到各服务业态进行驻场帮扶，帮助其改进提升，促使公司管辖范围内各服务业态统一标准进行。

总部经济园项目：严、实、深、细、快

为扎实推进“大检查大整顿大提升”专项活动，总部经济园成立活动领导小组，划片承包，责任到人，即知即改，立说立行，项目采取召开主管会、班长会、员工大会等形式，分层次进行宣传教育，常态化开展公司BI手册和物业精细化管理知识学习，为活动高质量开展奠定坚实的思想基础。

总部经济园项目工作人员开展餐厅大扫除

总部经济园项目工作人员对草坪深井泵进行更换

活动展开中，项目重点从作风纪律和安全管理抓起，做到“严、实、深、细、快”， 重点在消防维保、设备设施维护等环节加大整改力度，不遗余力弥补薄弱环节。各岗位人员每天上班第一件事，就是按照各自巡检路线认真巡检，坚持每天2次以上，对于发现的问题，采取挂账销号的方式逐一解决，推动整改工作过坎见底、落实见效。

康定和园项目：滴水石穿，聚沙成塔

为积极落实“大检查大整顿大提升”专项活动要求，康定和园项目成立安全隐患排查小组，专门针对园区安全问题进行排查。

康定和园项目秩序维护员进行岗位交接

巡查期间，巡查组发现许多业主将装修垃圾或者一些不太用的旧家具、小孩的旧玩具堆积在楼道造成楼内消防通道堵塞。针对此类问题，巡查组召开“整改方案专项会议”，在公告栏张贴《清理消防通道通知》，对于部分不予处理的垃圾由安全隐患排查组人员逐楼逐层检查、清理，并向业主普及消防安全相关知识。此外，该园区还存在天台防火门损坏、楼梯外墙瓷片脱落等问题。针对发现的问题，安全隐患排查组都给出了相应的整改措施，将安全隐患降到最低。

沣润和园项目：抓基础，提素质

为进一步提升项目服务品质，更好地服务广大业主，沣润和园项目对整体环境卫生和基础设施进行了整改。

客服部整改重点为文件整理及办公室环境卫生，针对项目档案中存在的资料混乱、档案盒子上的名称与内部资料未一一对应等问题进行了整理、归档及统计；对各办公室及办公大厅的卫生死角进行了清理，并张贴了相关标识，对物资进行了归类摆放。

工程部进行园区基础设施设备整改，更换楼宇消防安全应急灯及消防安全出口指示牌。

沣润和园项目工程维修人员更换灯泡

秩序维护部门将公共区域环境卫生作为主要整改内容，清理了园区内各消防通道业主堆放的杂物，维修了园区多处公共区域路面,规划了园区非机动车停放点,安装了人车分流栏杆，利用夜班时间，清洗园区地下停车场。

保洁部对园区消防通道杂物进行清理，对清理完毕的楼宇堆放物进行清理、拖擦。

西部云谷项目：坚持、细节

西部云谷园区公寓楼每日入住率达90%以上，是西部云谷第一印象的传播点，公寓楼本次品质提升从接待人员仪容仪表、库房、布草房、房间布局都做了细致整改。

针对园区公寓楼文件管理不完善、人员精神面貌欠佳方面，按要求进行完善与提升，公寓楼各类文件重新划分、归类进行悬挂，接待人员定期进行仪容仪表培训，办公室内做以新的调整，从而用最佳状态迎接每日入住人员。布草房未分类情况下，新布草与旧布草混合存放，给人以脏乱差的感觉。经过改变，新旧布草分别归放，房间内规画定置线，并定期进行房间的清理、布草的晾晒，公寓楼人员严格执行此项工作，保证人员入住后从床铺上感受到“阳光”的味道。

西部云谷公寓楼面貌

钥匙的重新编排、库房的重新整理，房间的布局变化，这些看似微乎其微的小事却在工作中起着至关重要的作用。找钥匙难、找物品难、房间印象差都是降低工作效率的重要因素，经改变，每把钥匙都有自己对应的房门编号，库房物品归类摆放、整齐划一。

    品质提升不是一朝一夕，只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。作为一名物业人，提升服务品质是我们的必由之路。

    品质提升，我们一直在路上。

供稿单位：物业公司