2019年-2020年供暖季在持续了128天后，能源公司顺利地完成供暖任务。随着中深层地热能技术在住宅、商业、学校、医院等领域的广泛应用，本供暖季能源公司狠抓服务品质、技术队伍建设、应急保障能力，并积极探索运维标准化服务体系建设，在全体员工的努力下圆满完成了沣西新城境内总面积近400万平方米的供热服务。在供暖结束之际，能源公司及时开展总结回顾，努力提升公司运维实力。

在提升技术水平及队伍建设方面，能源公司特聘相关行业技术专家对供热机组及用户末端存在问题进行深入分析并提出可行性解决方案并组织实施，将技术培训纳入常态化工作项目中，定期对运维人员开展技术培训，并通过技术比武大赛检验运维团队技术能力。

▲技术专家对冷却塔的结构和应用进行讲解▲

在服务品质保障方面，能源公司特从以下几个方面入手严把服务质量关。一是每日召开部门例会，对前一日供暖工作中存在的问题进行回顾总结，对特殊问题认真分析，积极解决，对于当日的工作进行统一的安排部署；二是提供多渠道灵活缴费方式，便捷服务让用户少跑路，并在供暖季前期安排专人在各小区现场开展供暖费缴纳业务；三是建立热线咨询、投诉服务团队，及时收集用户诉求，响应用户问题。经统计，本供暖季用户通过热线咨询缴费、维修、投诉等问题处理率达到100%。

在安全生产与应急保障能力方面，能源公司时刻把安全生产放在首位，定期开展安全生产隐患排查及整改工作，同时建立应急响应机制及应急保障服务小组，极大提升供热服务质量，确保供暖工作安全顺利执行。

▲组织召开安全生产工作会议▲

在疫情期间，能源公司积极开展“战疫情 保供暖”工作，按照公司防疫供暖保障紧急工作会议要求，迅速做好准备，密切关注天气变化，加大供热设施设备巡回检查力度，提高巡检频率，及时排除故障，保证热线电话的畅通及受理用户用热咨询。

▲检查机房供热设备▲

在延长供暖期间，能源公司积极响应上级供暖部署，提前做好延长供暖的准备，确保业主居家防疫时能感受到春天的暖意。严格要求防疫工作不放松、供暖标准不下降。确保供暖安全有序、平稳，实现了整个采暖季供热的高质量运行。

能源公司全体工作人员 “守初心，担使命”、齐心协力、责任担当的精神，为本供暖季画上了圆满的句号。能源公司全体员工将继续以奋进拼搏、勤奋务实、持续创新的劲头，下大力气真抓实干，为保障民生服务铸就优质品牌而不懈努力！