2021年度供冷服务工作开始后，沣西集团能源公司坚持把“我为群众办实事”贯穿始终，牢固树立“客户至上”的服务理念，勇于担当、品质服务，以客户满意度作为公司品牌和形象提升的唯一参考指标，全力做好运维保障工作为10个项目、约201万平方米提供供冷服务，确保用户舒爽过夏。

各项目负责人带领值班人员对供冷系统全方位检查，对冷机、循环水泵、冷却塔、风机等设备进行巡查检修，确保设备安全、稳定、高效运行。客服人员对所有用冷单位进行全面走访。他们顶着炎炎烈日，冒着高温酷暑，从总部经济园到陕中二附院，从三一筑工到交大创新港，到处都能见到他们的身影。他们深入现场了解客户的需求，在走访过程中遇到户内温度不适、管道堵塞等问题，第一时间联系维修人员上门处理，积极为客户解决用冷的各种问题，让客户真切感受到贴心的服务，不断践行“我为群众办实事”的宗旨。

民有所呼，我有所应。下一步，能源公司将继续发扬“店小二”精神，持续开展用冷客户走访工作，确保诉求实时跟进、问题及时解决，真正把帮客户“办实事、解难题”作为着力点，不断增强客户满意度，用品质服务持续擦亮沣西建设者这张闪亮名片。