阳春三月，草长莺飞，沣西集团能源公司一线工作者历经130个日夜的守候，2021-2022年采暖季供热工作已圆满收官，辖区供热系统安全稳定，供热效果整体良好。

厉兵秣马，备暖保供

2021年10月，能源公司提前谋划、周密部署，专门成立供热保障工作小组，从提高设备平稳运行和应对突发情况处置入手，加大运检人员、客服人员技能培训力度，有序开展设备调试、检修和安全供热应急演练，时刻做好供暖开机准备。

温暖护航，提前供暖

2021年11月3日，天气突变，温度急剧下降，为确保应对低温天气用热需求，能源公司第一时间开启供热设备，将温暖输送到千家万户；供暖初期，“供暖管家”们穿梭在各小区，加班加点进行管网巡检、排气；加强400热线服务满意度，“供暖管家”们及时上门检查并处理各类客诉问题，确保用户正常用暖。

应对疫情，为暖而战

2021年12月26日，面对严峻的疫情防控形势，能源公司主动履行国企担当，全面加强疫情防控应对措施和安全管理级别，100余名供暖人团结一心、坚守一线，加大供热设备及管网设施巡回检查力度，提高巡检频率。“供暖管家”们24小时为用户提供快捷、高效服务，在特殊时期用最专业、最细致的服务保障人民群众用热需求。

供热服务，优质暖心

2月-3月，“供暖管家” 们进入各小区逐户进行用热回访工作，建立用户档案，倾听广大群众的意见和建议，让供暖品质提起来，让群众的心暖起来。品质服务赢得了用户们的一致认可，展现了当代沣西建设者应有的责任担当和良好形象，用户们相继送来锦旗，感谢供热运维及客户服务人员精湛、专业、周到的服务。

采暖期结束后，供热系统随即进入非运行期保养阶段，“供暖管家”们将有序开展供热设备、设施的检修维护。

供暖已圆满结束，品质服务正在路上。沣西集团感谢广大用户一直以来的理解与支持，将继续厚植“客户至上”的服务理念，不断提升服务品质，把客户满意度作为品牌和形象提升的重要抓手，持续擦亮沣西建设者这张闪亮名片。