寒凉的风、泛黄的叶、纷扬的雪，无不提醒着供暖期即将到来，沣西集团能源公司全体干部员工超前谋划，及早行动，靠前服务，扎实推进各项供暖准备工作，全力以赴确保2023-2024年度集中供暖工作按时顺利启动、安全稳定进行。

公司上下提前行动，自10月份起，运维团队重点对供热管网、排气阀等基础设备进行全面检查、维修、保养，消除各类安全隐患，对59个机房设备进行全面保养维护，并针对往年重点难点问题逐个“对症治疗”，坚决做到检修不漏项，解决了气堵、管道密封等供暖常见问题，为供暖季机组安全可靠运行奠定坚实基础。

公司总结以往供暖经验，抽调40余人，组成多个小组，提前对用户侧管网等配套供热设施进行注水冲洗，目前已对13个供热项目的10839户进户过滤网逐一进行了清洗，为提升热源保障能力积极备战；10月上旬，各项目陆续张贴开阀试水通知，客服团队与维修团队相互配合，及时与用户预约开阀试水时间，针对工作时间不能到场的用户，工作人员利用周末及下班后的时间错峰服务，加班加点开阀试水，不遗余力解民忧、暖民心。

10月10日至11月10日，公司组织客服团队在17个供暖小区设置便民收费点，开展为期一个月的社区集中收费服务工作。现场工作人员精准对接，指导用户采用线上、线下多种方式完成业务办理；同时，10月15日起开通了“7×24小时”人工服务热线，倾听群众诉求，建立从接听、反馈、回复到回访的完整闭环服务系统，确保用户的诉求得到及时有效解决，让群众安享暖冬。

民之所盼，企之所向。冬季供暖涉及千家万户，与广大群众的切身利益息息相关，是一项重要的民生工程、民心工程。能源公司将始终把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，聚焦共识、统一行动、精准发力，全力做好供热服务工作，将一股股暖流送进千家万户。