蝉鸣卷热浪，七月伴骄阳。供暖保障虽然服务于冬季，但我们的服务工作从未停止。为进一步扩大供暖宣传力度，提高基本热费缴费率，沣西能源公司组织经营服务部成立供暖缴费咨询服务团队，逐户上门、面对面为用户普及《西安市集中供热条例》内容，宣讲供暖规定及收费标准，一对一为用户查询账单情况，协助用户清缴费用，让用暖无后顾无忧。

2024年4月起，服务团队梳理各小区账单情况，整理用户暖费账单金额及原因，按实际情况分类，采取多重方法和措施，进行账单告知工作。

一是开展各项目驻社区供暖宣传工作，通过有奖问答、《供暖知识手册》派发，讲解相关法律法规的形式加大对供暖常识的普及；

二是长期保持客服热线人工接听响应，通过拨打电话、发送短信、推送公众号等多种方式，与用户取得联系，提醒用户及时知晓账单情况；

三是在公司前台开设供暖咨询服务处及线上微信公众号服务平台，方便用户随时咨询用暖问题、查询费用、发票咨询及信息变更等服务工作；

四是在社区各楼栋、物业服务中心公告栏处张贴《供暖缴费通知》，让用户知晓资费标准及缴费流程，方便用户缴费；

五是通过供暖缴费咨询队上门走访，逐户走访未缴费用户，告知用户账单明细，引导用户线上绑定公众号并及时了解账单情况。

截至7月19日，通过服务团队耐心的沟通，用心的服务，已完成20个项目共计17303户账单通知工作，协助用户清缴账单3837笔。

下一步，沣西能源公司将进一步加强供暖知识宣传和用热常识普及工作，不断提升供热服务品质，努力提高基本热费收费率，培养用户规范用暖习惯的同时，为公司稳步良性发展不断努力。